امکان برگشت کالا در گروه لپ‌تاپ و الترابوک با دلیل "انصراف از خرید" تنها در صورتی مورد قبول است که کالا در شرایط اولیه باشد (در صورت پلمپ بودن، کالا نباید باز شده باشد). تغییرات ایجادشده در لپ‌تاپ‌های کاستوم (برای مثال ارتقا هارد، رم و...) توسط شرکت گارانتی‌کننده و به صورت رسمی انجام شده است و شامل گارانتی می‌شوند. لپ تاپ کاستوم به معنی ارتقا فنی بعضی قطعات لپ تاپ نو (آکبند) و بر اساس استاندارد شرکت تولیدکننده است، لطفا برای اطلاعات بیشتر در این مورد، به سوالات متداول مراجعه فرمایید.